Sample Central Brasil: acabou-se o que era doce?

Já escrevi sobre a Sample Central Brasil (relembre aqui). Depois de várias idas e vindas a loja fecha suas portas a partir de 26/3 por tempo indeterminado.

Há mais de uma semana o site não permitia agendamento de visitas. Procurei o SAC e fui informado que o site estava com problemas de hospedagem e informaram que já haviam entrado "em contato com os responsáveis que nos garantiram estar tomando providencias para regularizar a situação o quanto antes".

Ao mesmo tempo, dei uma olhada nas comunidades da Sample Central no orkut. Várias pessoas relatavam que estariam recebendo emails cancelando suas visitas pois a loja entraria em período de reestruturação. Escrevi novamente para o SAC e sustentaram mais uma vez o tal problema de hospedagem do site, isto uma semana depois do primeiro email.

Qual a verdade e por que a Sample Central Brasil não se dirigiu claramente à sua comunidade de membros? Ao que parece, a loja  não sabe muito bem o que fazer, pois me ofereceu um paliativo, uma última visita em caráter especial antes deste hiato indeterminado, só por que reclamei.

É uma pena a perda de credibilidade para com os membros, pois a idéia é muito boa. Faltou um pouco de planejamento, marketing e investimento por parte dos empresários parceiros. Tomara que essa tal reestruturação traga de volta a Sample Central das duas primeiras semanas, e que a idéia, finalmente, deslanche.

Black Dog - Cachorro quente como se você estivesse na rua

Faz algumas semanas que fui ao Black Dog da Paulista... Mas, certamente, não voltarei enquanto tiver o mínimo de bom senso. Jamais vi um estabelecimento (sobretudo na região da Av. Paulista) tão imundo e com funcionários tão despreparados, incompetentes e lerdos.

Primeiro, enfrentamos uma fila razoavelmente grande. Fato este que não teria nada de incomum num sábado à noite, se não fosse o fato complementar de a fila simplesmente não andar. Apesar de existirem dois caixas, a impressão que tive é que era o primeiro dia de ambas no Planeta Terra. Simplesmente elas não sabiam o que estavam fazendo.

Pois bem, o moço que fica tirando os pedidos na fila (o que eu não entendi a sua utilidade, já que esse "adiantamento" de pedido não significa que o lanche fique pronto em menos de cinco dias úteis) nos levou pra uma outra fila, onde, teoricamente, estaria fazia.

Realmente estava; mas, se as outras funcionárias pareciam estar em seu primeiro dia na Terra, a outra mocinha parecia que nunca havia estado nesta galáxia. Primeiro, ela estava com problemas na numeração dos pedidos, pois os caixas todos estavam disparando os mesmos números pra cozinha. Depois, a expressão "catar milho" teve uma nova leitura nas mãos da mocinha.

Tive de falar três vezes o pedido pra que ela compreendesse o que eu queria. E olha que eu nem falo grego! E ainda conseguiu registrar errado! Mas ainda volto nesse ponto.

Muito tempo depois chamaram (ou gritaram) o nosso número. E aí que eu descobri que o meu pedido foi registrado errado, por que a outra mocinha teimou absurdamente comigo, dizendo que o pedido estava correto. Ok, o que estava escrito estava correto, mas a outra colega incompetente quem registrou errado. E foi praticamente um parto conseguir fazê-la compreender isso.

Mais uns minutos de espera e recebi o meu tão sacrificado lanche. Verde de fome, fomos comer na parte de cima.

Entendo que o restaurante funcione 24hrs, mas isso não significa que o lugar não precisa ser limpo. O chão tem um aspecto horroroso de sujo, que nunca foi efetivamente lavado. Tudo tem aspecto de engordurado, encardido ou mal lavado.

Admiro a história do Black Dog, que começou num carrinho de rua, evoluiu pra uma loja e hoje possui várias lojas por São Paulo. Mas por que a coisa começou num carrinho de rua não significa que as pessoas são obrigadas a comer como se estivessem sentadas no meio fio. Também não significa que os funcionários que atendem as pessoas têm de ser completamente despreparados, como se tivessem sido capturados na rua minutos antes de começar a atender.

Cada vez que vou à loja da Paulista alguma coisa no atendimento está diferente, sinal de que ainda não acertaram a mão e que fazem experiências com o público. E conseguem piorar o atendimento a cada um desses experimentos.

Relativamente barato, o Black Dog Paulista evolui pra uma grande calçada coberta, sem a menor condição de funcionar.

Uma pena, por que o lanche é até bom. Mas, com um atendimento assim, prefiro ir numa barraquinha de cachorro quente de verdade.

É mais honesto.

Netmovies: cadê o filme?

Impressionante como boas idéias podem se tornar um catástrofe nas mãos de quem não sabe executá-las...

A idéia do netmovies é bem legal: uma locadora onde você paga uma mensalidade, escolhe os filmes online e eles são entregues na sua casa, sem custo de frete. E você não tem prazo pra devolver os filmes que entregarem na sua casa.

Isto é, SE entregarem...

Sou assinante do netmovies há alguns meses e, de uns tempos pra cá, a coisa parece que perdeu o controle total!

Desde o dia 29/10 estou tentando trocar o filme que está comigo. Primeiro, no registro do site diz que eu peguei o filme novo e devolvi no mesmo dia e troquei pelo filme anterior. Confuso? É, eu também acho.

Entrei em contato com a central de atendimento e a resposta que obtive foi um pedido de "imensas desculpas" e a solicitação que agendasse novamente a troca. Simples assim. Nenhuma satisfação. Só faltou dizer "agora senta lá".

Fiz o que me pediram, pois fiquei tocado com o pedido de "imensas desculpas"...

Pois volto lá na tal funcionalidade de gerenciamento do site e ele me diz que o filme antigo está "em trânsito para a netmovies" e que o filme novo já está na minha casa.

Bem, a menos que eles tenham feito o DVD novo se materializar dentro do envelope de troca... Pois não recebi nenhum portador da netmovies e continuo com o filme antigo.

É interessante ver que uma empresa que atua em todo o território nacional tenha um processo frágil, um site que se atualiza sozinho (e errado) e uma central de atendimento que leva 48 horas úteis pra processar um chamado, dar uma resposta pobre e não resolver o problema.

Pior que tinha tudo pra dar certo...

But me like it not (no more).

Comedians (onde a piada começa antes da entrada)

Ontem fui ao Comedians, na rua Augusta. Achei super interessante a proposta da casa, bem diferente. Confesso que não havia entendido exatamente como funcionava. But... it was saturday, let's have some fun!

Ao passar pela porta da casa, um apressado e atencioso manobrista se atirou na frente do carro! Eficiente, pensei, apesar de não gostar muito da filinha na porta. Eram 20hrs; achei que seria um horário bom pra chegar, pois vi na agenda que teria show às 21hrs.

Infelizmente a casa não faz reserva ou vende ingresso antecipado. Bem... uma fila rápida pra entrar não tiraria meu humor num sábado à noite!

Passaram-se 20 minutos. Reparei que ninguém havia entrado na casa e a fila só fazia crescer.
Bem, como não sabia como funcionava exatamente a casa, fomos na porta perguntar... e a verdade veio à tona!!!

Aquela "filinha" pra entrada era, na realidade, o povo que estava esperando pelo show de meia noite (!!!). Mesmo assim, não havia garantia de entrada de todos da fila pois, segundo o pessoal da portaria, no dia anterior, umas 800 pessoas ficaram de fora da graça; ou foram os personagens principais da piada!

O negócio é o seguinte: as pessoas que estavam lá dentro sairiam por volta de 22:30 para que o povo da fila entrasse; e esse povo teria de esperar (e, obviamente consumir algo ou morrer de fome e sede) até meia noite, quando começaria o último show.

Como não estávamos a fim de ficar duas horas de pé no meio da rua, pedimos o carro pra irmos embora. E tiveram a cara de pau de cobrar R$ 20,00!!!

Agora tenho várias perguntas!

Por que o manobrista apressado não avisou que a fila era pra entrar dali duas horas? Seria tão simpático da parte dele!

Por que, mesmo não entrando na casa, fomos obrigados a pagar o valor do estacionamento? Acho que, unida à pergunta anterior, as duas me levam a conclusão de que agiram de total má fé, apenas pra ganhar dinheiro.

Eu não achei no site nada falando que as pessoas tinham hora pra entrar ou pra sair da casa!

Por que a casa não faz venda antecipada de ingressos? Será que faz parte de alguma piada (sem graça)? Pra que aquela fila na porta?

Por que a casa não coloca claramente no site como é o seu funcionamento? Seria extremamente respeitoso com os clientes...

Bem, saímos da porta da tal casa R$ 20,00 mais pobres (ou lesados mesmo) e fomos jantar. E foi aí que a noite começou a ter graça...

Tenho certeza que os Comedians não necessitam fazer uma piada tão sem graça com seus clientes (ou pelo menos com quem tem intenção de ser um cliente da casa). Todos são talentosos demais pra isso.

They just need to think a little bit...

Respect! É bom e... me like it!