Impressionante como boas idéias podem se tornar um catástrofe nas mãos de quem não sabe executá-las...
A idéia do netmovies é bem legal: uma locadora onde você paga uma mensalidade, escolhe os filmes online e eles são entregues na sua casa, sem custo de frete. E você não tem prazo pra devolver os filmes que entregarem na sua casa.
Isto é, SE entregarem...
Sou assinante do netmovies há alguns meses e, de uns tempos pra cá, a coisa parece que perdeu o controle total!
Desde o dia 29/10 estou tentando trocar o filme que está comigo. Primeiro, no registro do site diz que eu peguei o filme novo e devolvi no mesmo dia e troquei pelo filme anterior. Confuso? É, eu também acho.
Entrei em contato com a central de atendimento e a resposta que obtive foi um pedido de "imensas desculpas" e a solicitação que agendasse novamente a troca. Simples assim. Nenhuma satisfação. Só faltou dizer "agora senta lá".
Fiz o que me pediram, pois fiquei tocado com o pedido de "imensas desculpas"...
Pois volto lá na tal funcionalidade de gerenciamento do site e ele me diz que o filme antigo está "em trânsito para a netmovies" e que o filme novo já está na minha casa.
Bem, a menos que eles tenham feito o DVD novo se materializar dentro do envelope de troca... Pois não recebi nenhum portador da netmovies e continuo com o filme antigo.
É interessante ver que uma empresa que atua em todo o território nacional tenha um processo frágil, um site que se atualiza sozinho (e errado) e uma central de atendimento que leva 48 horas úteis pra processar um chamado, dar uma resposta pobre e não resolver o problema.
Pior que tinha tudo pra dar certo...
But me like it not (no more).
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